Hiver

Was ist Hiver

Hiver ist eine AI-first-Kundenserviceplattform, die entwickelt wurde, um Supportoperationen zu optimieren und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern. Durch die Umwandlung Ihres Posteingangs in ein vollständiges Ticketingsystem ermöglicht Hiver Teams die nahtlose Verwaltung von Support über E-Mail, Live-Chat und andere Kanäle. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und robusten Funktionen ist es ein wertvolles Tool zur Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservice und Verbesserung der betrieblichen Effizienz.

Hauptmerkmale

• Geteilte Posteingänge für zentrale Kommunikation und Zusammenarbeit – Weisen Sie Verantwortung zu, teilen Sie Notizen und verfolgen Sie Konversationen über Kanäle hinweg, ohne E-Mails zu duplizieren oder unübersichtliche Weiterleitungen und CCs zu verwenden.

• KI-gesteuerte Automatisierung für Routing, Kategorisierung und Lösung von Anfragen – Verwalten Sie Supportaufgaben automatisch, reduzieren Sie manuelle Arbeit und sparen Sie Zeit mit intelligenten Workflows.

• Umsetzbare Einblicke mit fortschrittlichen Berichten und Analysen – Überwachen Sie wichtige Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Supportvolumen, Tickettrends und Kundenfeedback, um die Betriebsabläufe zu optimieren.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche ohne technische Vorkenntnisse erforderlich

• Skalierbar für Teams jeder Größe und Branche

• Integriert sich mit über 100 beliebten Apps für reibungslose Workflows

Nachteile

• Erweiterte Funktionen können eine Lernkurve erfordern

• Begrenzte Anpassungsoptionen für spezielle Anwendungsfälle

• Erfordert Integration mit bestehenden Systemen für volle Funktionalität

Wer nutzt Hiver

Hiver wird von über 10.000 Teams weltweit vertraut, darunter Organisationen in Branchen wie Bildung, Finanzen und Technologie. Seine Vielseitigkeit macht es ideal für Teams, die den Kundenservice verbessern, Workflows optimieren und die Zusammenarbeit verbessern möchten. Ob Automatisierung des Gruppene-Mail-Managements, Ermöglichung von Live-Chat-Support oder Überwachung von Kundenfeedback – Hiver dient als zuverlässiges Tool für unterschiedliche Geschäftsanforderungen. Teams wie die Morgan State University und Flexport haben nach der Einführung von Hiver verkürzte Reaktionszeiten und eine verbesserte Kundenzufriedenheit erlebt.

Was Hiver einzigartig macht

Hiver zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, Ihren Posteingang in eine leistungsstarke Kundenserviceplattform zu verwandeln. Mit geteilten Posteingängen können Teams leicht Konversationen zuweisen, Verantwortung behalten und in Echtzeit zusammenarbeiten. Durch die Beseitigung des Bedarfs an sperrigen externen Helpdesks ermöglicht Hiver, dass Teams innerhalb einer Schnittstelle arbeiten, die sie bereits kennen und vertrauen, wie Gmail oder Outlook.

Ein weiteres herausragendes Merkmal von Hiver ist seine KI-gesteuerte Automatisierung. Durch das Trainieren von KI-Modellen auf vergangenen Konversationen und Hilfeartikeln automatisiert Hiver routinemäßige Supportaufgaben, wie die Kategorisierung von Problemen oder das Beantworten von FAQs. Dies verbessert nicht nur die Effizienz, sondern gewährleistet auch, dass die Antworten konsistent und genau sind, was die Kundenzufriedenheit erheblich steigert.

Hiver überzeugt auch in der Bereitstellung von umsetzbaren Einblicken. Mit leistungsstarken Analysetools können Teams die Reaktionszeiten verfolgen, Tickettrends identifizieren und Kundenfeedback an einem zentralen Ort sammeln. Diese Einblicke helfen Organisationen, ihre Unterstützungsstrategien zu optimieren und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.

Darüber hinaus verbessern Hivers Integrationsmöglichkeiten seine Benutzerfreundlichkeit. Mit der Unterstützung von über 100 Apps, einschließlich Salesforce, HubSpot und Shopify, ermöglicht Hiver nahtlose Zusammenarbeit und eliminiert die Notwendigkeit, zwischen Plattformen zu wechseln. Ob beim Synchronisieren von Kundendaten oder der Automatisierung von Aufgabenvergaben – Hiver fügt sich mühelos in bestehende Workflows ein und ermöglicht es Teams, den Fokus und die Produktivität zu behalten.

Fazit

Hiver ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Kundenserviceplattform, die fortschrittliche KI-Funktionen mit einem intuitiven Design kombiniert, um Supportoperationen zu vereinfachen. Durch das Angebot von Funktionen wie geteilten Posteingängen, KI-gesteuerter Automatisierung und umsetzbaren Einblicken befähigt Hiver Teams, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und ihre Ziele zu erreichen. Ob beim Management von Gruppene-Mails, Live-Chat oder anderen Supportkanälen – Hiver bietet die notwendigen Tools und Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Teamleistung zu verbessern.